سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل للمتجر الإلكتروني
مرحباً بكم في سياسة الشحن والتوصيل لمتجرنا الإلكتروني. نحن نحرص على تقديم خدمة توصيل سريعة وموثوقة لجميع عملائنا. تشرح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بعمليات الشحن والتوصيل والاستلام.
نقدم حالياً خدمة التوصيل داخل الدولة فقط. مدة التوصيل تتراوح بين 1-3 أيام عمل.
مناطق ومواعيد التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء الدولة وفقاً للتفاصيل التالية:
| المدينة/المنطقة | مدة التوصيل | مواعيد التوصيل | رسوم التوصيل |
|---|---|---|---|
| دبي | 1-2 يوم عمل | 9 صباحاً – 10 مساءً | 30 درهم |
| أبوظبي | 1-2 يوم عمل | 9 صباحاً – 10 مساءً | 30 درهم |
| الشارقة | 1-2 يوم عمل | 9 صباحاً – 10 مساءً | 30 درهم |
| عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة، الفجيرة | 2-3 أيام عمل | 9 صباحاً – 6 مساءً | 30 درهم |
| المناطق البعيدة | 3 أيام عمل | 9 صباحاً – 5 مساءً | 45 درهم |
توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم داخل المدن الرئيسية.
عملية التوصيل
بعد إتمام الطلب بنجاح، تتم العملية وفق المراحل التالية:
سياسة التوصيل المجاني
نقدم خدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تستوفي الشروط التالية:
- الطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم داخل المدن الرئيسية
- الطلبات خلال الفعاليات والعروض الخاصة التي نعلن عنها
- العملاء الأعضاء في برنامج الولاء الخاص بنا (بحد أدنى 300 نقطة)
لا تنطبق سياسة التوصيل المجاني على الطلبات ذات الأحجام أو الأوزان الكبيرة جداً والتي تتطلب شحن خاص.
استلام الطلب
عند استلام الطلب، يرجى مراعاة ما يلي:
- التأكد من وجودك في العنوان المحدد خلال فترة التوصيل
- فحص الطلب قبل التوقيع على استلامه
- في حالة عدم وجودك، سيحاول مندوب التوصيل الاتصال بك لترتيب موعد آخر
- إذا لم يتم الاتصال بك بعد مرور مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء
ننصح بتوفير رقم هاتف يمكن التواصل معك عليه خلال فترة التوصيل لتسهيل عملية التسليم.
الطلبات المتأخرة أو المفقودة
في حال تأخر الطلب عن الموعد المتوقع:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء بعد مرور 24 ساعة من الموعد المتوقع للتوصل
- سنقوم بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن وإعلامك بتحديثات الحالة
- في حال فقدان الشحنة، سنقوم إما بإعادة إالطلب أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل
للتبليغ عن طلب متأخر أو مفقود، يرجى الاتصال على رقم الواتساب الموضح صفحة التواصل او بايقونة الواتساب باصفحة الاولى أو إرسال بريد إلى madchef.ae@gmail.com
قيود الشحن
بعض المنتجات قد يكون لها قيود شحن خاصة:
- المنتجات الهشة: تتطلب تغليف خاص ورسوم شحن إضافية
- المنتجات الكبيرة: قد تطول مدة شحنها وتكون رسومها أعلى
- المنتجات القابلة للتلف: يتم شحنها بطرق خاصة للحفاظ على جودتها
- بعض المنتجات لا يمكن شحنها إلى مناطق معيدة
خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء متاح للرد على استفساراتكم حول الشحن والتوصيل خلال أوقات العمل الرسمية:
- السبت إلى الخميس: 9 صباحاً – 10 مساءً
- الجمعة : 4 عصراً – 8 مساءً